Trong giai đoạn doanh nghiệp chuyển mình mạnh mẽ dưới tác động của công nghệ, dữ liệu và áp lực tăng trưởng, Marketing không còn là một chức năng mang tính hỗ trợ. Thay vào đó, Marketing đang dần trở thành một phần của lõi vận hành – nơi các quyết định không chỉ liên quan đến truyền thông, mà ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm, doanh thu và hiệu quả toàn hệ thống.
Theo cách nhìn của CMO Lê Anh Phước, vấn đề cốt lõi không nằm ở việc doanh nghiệp có làm Marketing tốt hay không, mà nằm ở cách doanh nghiệp hiểu và sử dụng Marketing trong tổng thể vận hành. Khi Marketing bắt đầu từ dữ liệu và được kết nối với chiến lược, nó không chỉ tạo ra tăng trưởng, mà còn giúp tổ chức vận hành chính xác hơn, nhanh hơn và bền vững hơn.
Marketing không phải là điểm cuối, mà là điểm khởi đầu của chiến lược
Một thực tế phổ biến trong nhiều doanh nghiệp là Marketing chỉ xuất hiện sau khi sản phẩm đã hoàn thiện và kênh bán đã được thiết lập. Trong mô hình này, Marketing thường bị giới hạn trong vai trò “khuếch đại” – làm sao để truyền thông tốt hơn, bán hàng nhanh hơn.
Tuy nhiên, theo CMO Lê Anh Phước, cách tiếp cận này khiến doanh nghiệp luôn ở thế bị động. Khi Marketing không tham gia từ đầu, các quyết định về sản phẩm và thị trường dễ rơi vào cảm tính hoặc kinh nghiệm chủ quan.
Thay vào đó, Marketing cần bắt đầu từ việc trả lời những câu hỏi mang tính nền tảng:
- Khách hàng thực sự là ai?
- Nhu cầu nào đáng để doanh nghiệp đầu tư?
- Lợi thế cạnh tranh nằm ở đâu?
Khi những câu hỏi này được giải quyết bằng dữ liệu, chiến lược kinh doanh sẽ có cơ sở rõ ràng hơn. Marketing lúc này không còn là “đầu ra”, mà trở thành điểm khởi đầu của toàn bộ hệ thống.
Từ dữ liệu đến chiến lược: Khoảng cách quyết định năng lực
Dữ liệu ngày nay không còn khan hiếm. Hầu hết doanh nghiệp đều có thể thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn: Hành vi khách hàng, hiệu suất chiến dịch, kênh bán hàng hay hệ thống CRM. Tuy nhiên, việc sở hữu dữ liệu không đồng nghĩa với việc hiểu dữ liệu.
Theo CMO Lê Anh Phước, năng lực thật sự nằm ở khả năng chuyển hóa dữ liệu thành chiến lược. Điều này đòi hỏi ba bước liên kết chặt chẽ:
- Nhìn đúng: Xác định điều gì đang diễn ra trên thị trường
- Hiểu đúng: Lý giải nguyên nhân đằng sau các con số
- Làm đúng: Đưa ra quyết định cụ thể dựa trên insight
Nhiều doanh nghiệp dừng lại ở bước “nhìn thấy”, nhưng không đi đến bước “hành động”. Khoảng cách này chính là nơi làm mất đi giá trị của dữ liệu.
Marketing như một hệ thống kết nối trong vận hành doanh nghiệp
Trong cách tiếp cận truyền thống, mỗi bộ phận trong doanh nghiệp thường hoạt động tương đối độc lập. Marketing tập trung vào truyền thông, Sales tập trung vào doanh số, còn vận hành tập trung vào quy trình. Sự tách biệt này khiến thông tin bị phân mảnh và quyết định thiếu đồng bộ.
Theo CMO Lê Anh Phước, Marketing hiện đại cần đóng vai trò như một hệ thống kết nối – nơi dữ liệu từ thị trường được đưa vào nội bộ và chuyển hóa thành hành động cụ thể.
Khi Marketing được tích hợp vào vận hành, doanh nghiệp không chỉ hiểu khách hàng hơn, mà còn vận hành sát với thực tế thị trường hơn. Đây là yếu tố quan trọng giúp tổ chức duy trì khả năng cạnh tranh trong dài hạn.
Tăng trưởng đến từ tối ưu hệ thống, không chỉ từ mở rộng
Trong bối cảnh chi phí tiếp cận khách hàng ngày càng cao, việc tăng trưởng bằng cách mở rộng ngân sách Marketing không còn bền vững. Thay vào đó, doanh nghiệp cần tối ưu toàn bộ hệ thống để tạo ra giá trị lớn hơn từ cùng một nguồn lực.
Theo CMO Lê Anh Phước, tăng trưởng bền vững được xây dựng trên ba yếu tố liên kết:
- Thu hút đúng khách hàng ngay từ đầu
- Tối ưu trải nghiệm trong suốt hành trình
- Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng
Marketing đóng vai trò xuyên suốt trong cả ba giai đoạn này. Khi Marketing chỉ tập trung vào “đầu vào”, tăng trưởng sẽ thiếu ổn định. Nhưng khi Marketing gắn với toàn bộ hành trình, hiệu quả sẽ được cải thiện một cách tổng thể.
Lãnh đạo Marketing trong bối cảnh mới: Định hình cách tổ chức vận hành
Khi Marketing trở thành một phần của hệ thống vận hành, vai trò của người lãnh đạo cũng thay đổi. CMO không còn chỉ quản lý chiến dịch, mà cần định hình cách tổ chức sử dụng dữ liệu và ra quyết định.
Theo CMO Lê Anh Phước, lãnh đạo Marketing cần tập trung vào ba yếu tố:
- Xây dựng tư duy dữ liệu trong toàn tổ chức
- Thiết lập hệ thống đo lường rõ ràng và nhất quán
- Kết nối các bộ phận trong cùng một mục tiêu tăng trưởng
Điều này đòi hỏi sự cân bằng giữa linh hoạt và kỷ luật. Doanh nghiệp cần đủ linh hoạt để thích ứng, nhưng cũng cần đủ kỷ luật để đảm bảo các quyết định được thực hiện một cách nhất quán.
Kết luận
Trong bối cảnh doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực tăng trưởng và sự thay đổi liên tục của thị trường, Marketing không còn là một lựa chọn mang tính bổ trợ, mà là một năng lực cốt lõi.
Với cách tiếp cận từ dữ liệu đến chiến lược, từ insight đến hành động, CMO Lê Anh Phước đại diện cho một thế hệ lãnh đạo Marketing mới – nơi giá trị không nằm ở những gì được truyền thông, mà nằm ở những gì được tạo ra trong toàn bộ hệ thống doanh nghiệp.
